Incremento de satisfacción del cliente

Una vez definida la PE, la propuesta de valor, los atributos y el elemento diferenciador, se establecerán diversos mecanismos para cuantificar el nivel de satisfacción de nuestros clientes / usuarios, a través de grupos foco, mystery shopping, encuestas, CBR, etc.

Con los datos obtenidos se establecerán planes de planes de acción para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y disminución de quejas, esto través de diversas técnicas y herramientas como determinación de Los momentos de la verdad, el ciclo de servicio, Atributos del Servicio y Estándares de Servicio. Logrando a través del tiempo una cultura de enfoque de procesos al cliente.

Incremento en la satisfacción del cliente...
Satisfacción del cliente

Análisis del nivel de satisfacción

La satisfacción del cliente es el fundamento del enfoque de la gestión de la calidad. La identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes constituye la base para obtener clientes satisfechos