Una vez definida la PE, la propuesta de valor, los atributos y el elemento diferenciador, se establecerán diversos mecanismos para cuantificar el nivel de satisfacción de nuestros clientes / usuarios, a través de grupos foco, mystery shooping, encuestas, CBR, NPS, etc.

Con los datos obtenidos se establecerán planes de planes de acción para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y disminución de quejas, esto través de diversas técnicas y herramientas como determinación de Los momentos de la verdad, el ciclo de servicio, Atributos del Servicio y Estándares de Servicio, Customer Journey Map. Logrando a través del tiempo una cultura de enfoque de procesos al cliente.